Condizioni di rimborso e reso Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2025
FIRE PELLET SRLS concede ai propri clienti un diritto di recesso di 30 giorni dal ricevimento della merce, quindi 16 giorni in più rispetto al termine legale di 14 giorni previsto dalla normativa europea sui consumatori.
Condizioni generali
Procedura di reso
Particolarità per categoria di prodotto
Prodotti esclusi
Prodotto difettoso o non conforme
Indirizzo per reso
Identificazione aziendale
Consegna Consegna gratuita in Italia e in Europa. Tempi di consegna: 3–7 giorni lavorativi in Italia.
Condizioni generali
| Condizione | Requisito |
|---|---|
| Termine | 30 giorni di calendario dalla consegna (prova: tracciamento spedizione) |
| Stato della merce | Nuova, inutilizzata, completa, nella confezione originale con tutti gli accessori |
| Documenti da allegare | Fattura o conferma d’ordine via e-mail |
| Spese di reso | A carico del cliente, salvo merce non conforme, difettosa o errore di spedizione |
| Metodo di rimborso | Stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine |
| Termine rimborso | Massimo 14 giorni lavorativi dopo ricezione e verifica del reso |
Procedura di reso
| Passo | Descrizione |
|---|---|
| Comunicazione | Inviare e-mail a contact@firepelletsrls.com con numero ordine, prodotto e motivo del reso |
| Conferma | Il servizio clienti verifica la richiesta e comunica l’indirizzo per il reso |
| Spedizione | Restituire il prodotto nella confezione originale; si consiglia spedizione con tracciamento |
| Verifica | Controllo dello stato e completezza del prodotto |
| Rimborso | Entro 14 giorni lavorativi, conferma via e-mail |
| Consiglio | Conservare la ricevuta fino al rimborso completo |
Particolarità per categoria di prodotto
| Categoria | Requisiti |
|---|---|
| Prodotti grandi (es. travi in legno, pannelli, legname da costruzione) | Senza segni di utilizzo, puliti, completi di accessori; conservare confezione originale se possibile; allegare istruzioni |
| Accessori | Confezione originale sigillata; istruzioni complete e elementi di fissaggio inclusi |
Prodotti esclusi
| Tipo di prodotto | Nota |
|---|---|
| Prodotti personalizzati o configurati su richiesta del cliente | Diritto di recesso escluso |
| Materiali di consumo o parti sigillate aperte | Diritto di recesso escluso |
| Articoli con rischi igienici o di sicurezza | Diritto di recesso escluso |
| Prodotti modificati dal cliente | Diritto di recesso escluso |
Prodotto difettoso o non conforme
| Misura | Descrizione |
|---|---|
| Reso | Etichetta prepagata |
| Riparazione / Sostituzione / Rimborso | Secondo preferenza e disponibilità |
| Rimborso parziale | In caso di reso incompleto o usura può essere applicata una riduzione del valore; importo comunicato via e-mail |
Indirizzo per reso
| Azienda | Indirizzo | Telefono | |
|---|---|---|---|
| FIRE PELLET SRLS | Via Esempio 123, 00100 Roma, Italia | contact@firepelletsrls.com | +39 0776 1234567 |
Identificazione aziendale
| Registro | SIREN | SIRET | Partita IVA | RCS |
|---|---|---|---|---|
| Italia (Roma) | 756 800 322 | 756 800 322 00130 | IT63756800322 | 756 800 322 R.C.S. Roma |
Consegna Consegna gratuita in Italia e in Europa. Tempi di consegna: 3–7 giorni lavorativi in Italia.